Une entreprise n'existe que par et pour ses clients, pilier de son activité, centre de ses préoccupations. La qualité de la relation que l'entreprise entretient avec eux avant, pendant et après l'acte d'achat est donc primordiale. Parmi ses principales missions, le service clients doit anticiper les problèmes, communiquer et traiter les réclamations. Si ces actions sont mal menées, il est fort probable que de mauvaises rumeurs amplifiées par Internet se propagent et mettent en péril le bon fonctionnement de l'organisation !

Une optimisation de son service clients est donc de mise. Dans la majorité des cas, les solutions de service clients sont intégrées à l'outil CRM (Customer Relationship Management). Pour une gestion optimale, cet outil doit être interactif et pouvoir être utilisé par les différents services en contact avec la clientèle, que ce soit l'administration des ventes, le service commercial ou le SAV (Service Après Ventes).

À travers ce livre blanc développé par SAGE, découvrez les enjeux de la relation clientèle, ses fondamentaux et mettez en place les bonnes pratiques pour booster la performance de votre service clients.