Dans un contexte de crise, il est important de se recentrer sur ce qui fait réellement la valeur ajoutée d'une entreprise. Il ne faut jamais perdre de vue que le métier et les clients sont le cœur de l'organisation. Une gestion rigoureuse de ses clients est essentielle. Prioriser la gestion des clients est la clé de la réussite : ne pas perdre trop de temps sur les clients peu rentables, privilégier les clients importants.

D'après une étude Ipsos (2005) commandée par SAGE, dans 68% des cas un client quitte son fournisseur à cause d'une mauvaise communication (Ipsos 2005). Des fichiers excel dispersés, des Post-it en pagaille et des cartes de visites qui traînent sont contre-productifs à partir d'une certaine quantité de contacts et bloquent la recherche d'informations. À travers ce livre blanc, SAGE vous aide à vous poser les bonnes questions, dresser un bilan de votre organisation et diagnostiquer les problèmes.

En effet, la gestion des contacts n'est pas simple et implique une multitude de tâches sous-jacentes à savoir la centralisation des informations, une communication personnalisée, la priorisation des tâches, la prévision et le suivi des ventes, l'accès rapide à l'information ou encore l'intégration de données. Par exemple, MS Outlook contient une partie de l'information, mais ce n'est pas suffisant. Une solution de gestion des contacts donne une vision globale et englobe une multitude d'informations.

À travers ce livre blanc développé par SAGE , découvrez les 7 questions à se poser pour la mise en place d'une gestion optimale de vos contacts.