Peu importe le coût ou le temps, un client ayant une mauvaise expérience du service client ne réitérera pas son expérience. Un service client de qualité, tout au long de l’expérience d’achat, est la clé pour fidéliser sa clientèle. Sachant que recruter un nouveau client est 7 fois plus coûteux que de vendre à un client existant, la notion de fidélisation est essentielle.

Les solutions de Service Client sont généralement intégrées au CRM. Celui-ci doit se retrouver au cœur du système d’informations de votre entreprise afin de partager les données avec l’ensemble du personnel en contact client. Il est alors essentiel de structurer votre Service Clients afin de conserver un historique, gérer le suivi des opérations et partager les informations. Une fois les fondamentaux mis en place, vous pourrez automatiser votre service client afin d’optimiser sa gestion et planifier son activité.

Ce livre blanc vous donnera alors toutes les clés pour optimiser votre service client et ainsi le transformer en centre de profits.