Plusieurs motivations peuvent être à l’origine de la mise en place d’un CRM. Quoiqu’il en soit, il s’agit toujours d’améliorer une facette de la relation client de l’entreprise. La mise en place d’un CRM a donc un impact indéniable sur les relations avec d’autres départements dans l’entreprise qu’il convient parfois de réorganiser ou de repenser. Il s’agit là d’un projet CRM. 

Les projets CRM ont pour ambition de placer le client au centre de l’entreprise. Ces changements peuvent parfois buter sur des obstacles importants, comme la résistance au changement.  

Au travers de 6 règles d’or, dans ce livre blanc, Sage vous invite à découvrir comment implémenter un CRM avec succès et surtout à éviter les écueils qui y sont liés.  La prise en compte du facteur humain est notamment un pré requis crucial.